Υπάρχουν λίγα πράγματα χειρότερα από το να χρειαστεί να καλέσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια. Μαχαιρώστε το δάχτυλό σας; Μπορεί. Εργάζεστε για τα Χριστούγεννα; Πιθανώς. Ακούτε το τελικό σκορ ενός παιχνιδιού που θέλετε; Οπωσδηποτε. Οι κλήσεις διαρκούν πολύ. δεν καταλαβαίνετε ποτέ αυτό που θέλετε. και ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν διαθέτει στον τομέα που πρέπει να υπερέχουν: εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά ανεξάρτητα από το πόσο προσπαθείτε να αποφύγετε μια κλήση εξυπηρέτησης πελατών, καταλήγει να βρει το δρόμο της στη ζωή σας με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Τους τελευταίους δύο μήνες, ο τεράστιος γίγαντας Comcast έδωσε νέα σημασία στον όρο «κλήση εξυπηρέτησης πελατών από την Hell» και έκανε πρωτοσέλιδα για όλους τους λάθος λόγους. Τον Ιούλιο, ο τεχνικός δημοσιογράφος Ryan Block υπέστη μια οδυνηρή οκτώ λεπτά κλήσης στην οποία απλώς προσπαθούσε να ακυρώσει την υπηρεσία Comcast. Αυτό συμβαίνει, ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο μίλησε δεν θα έπαιρνε καμία απάντηση και επανειλημμένα ενοχλούσε τον Block για να απαντήσει γιατί ήθελε να ακυρώσει. Ευτυχώς, ο Block κατέγραψε το μεγαλύτερο μέρος της συνομιλίας και δημοσίευσε τη φοβερή εμπειρία του στο διαδίκτυο για να δει ο κόσμος. Η Comcast ήταν γρήγορη να ζητήσει συγγνώμη και υποστήριξε ότι δεν εκπαιδεύει τους υπαλλήλους της να χειρίζονται κλήσεις με τέτοιο τρόπο. Το συμβάν επιλύθηκε - είδος - και η Comcast επέστρεψε στην επιχείρηση.
Μέχρι να προσπαθήσει να τραβήξει ένα γρήγοροαλλοπελάτης.
Αυτή τη φορά, η Comcast προσπάθησε να επιβάλει ψευδείς χρεώσεις στον μηνιαίο λογαριασμό του πελάτη Tim Davis. Η Comcast προσέφερε στον Davis μια δωρεάν εξέταση εξοπλισμού από έναν από τους εκπροσώπους της, αλλά μετά την επίσκεψη, η Comcast προσπάθησε να τον χρεώσει για διάφορες υπηρεσίες και εξοπλισμό. Μόλις έλαβε τον μηνιαίο λογαριασμό του, ο Comcast αύξησε την επίσκεψη με κόστος 181,94 $. Ο Ντέιβις ζήτησε να αφαιρεθούν οι χρεώσεις, αλλά μπόρεσε να μειώσει τις χρεώσεις μόνο στα 82 $ προτού αποκαλύψει ότι είχε μια ηχογράφηση της αρχικής του κλήσης που εγγυάται την δωρεάν επίσκεψη. Όταν ο Ντέιβις ρώτησε αν δεν υπήρχε τίποτα που θα μπορούσαν να κάνουν αν δεν είχε την ηχογράφηση, ο εκπρόσωπος της Comcast απάντησε: «Ναι, αυτό είναι σωστό».
Έτσι, το ξεκάθαρο ηθικό και στις δύο παραπάνω ιστορίες είναι αυτό: καταγράψτε οποιεσδήποτε και όλες τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών που πραγματοποιείτε. Απλούστατο. Για βοήθεια, έχουμε δημιουργήσει έναν απλό οδηγό για τις καλύτερες επιλογές που έχετε κατά την εγγραφή των τηλεφωνικών σας κλήσεων. Αν και προτού φτάσουμε σε αυτές τις επιλογές, πρέπει να καλύψουμε τη νομιμότητα της εγγραφής μιας κλήσης.
Σχετικά: Η Comcast εγκαταλείπει έναν πελάτη σε αναμονή για τρεις ώρες και μετά κλείνει
Ο ομοσπονδιακός νόμος των ΗΠΑ απαιτεί την κοινοποίηση μιας εγγραφής σε τουλάχιστον ένα συμβαλλόμενο μέρος - σε εσάς - που συμμετέχει σε οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση. Ωστόσο, ορισμένες πολιτείες απαιτούν ειδοποίηση και στα δύο μέρη πριν πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε ηχογράφηση. Αυτό είναι όπου η καταγραφή κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών γίνεται δύσκολη. Κατά γενικό κανόνα, είναι πάντα καλύτερο να ανακοινώνετε την πρόθεσή σας να εγγράψετε μια κλήση στην αρχή οποιασδήποτε συνομιλίας, ανεξάρτητα από την κατάσταση. Για γρήγορη αναφορά, ο Σύνδεσμος Αμερικανών Ιατρών και Χειρουργών διαθέτει έναν εύχρηστο οδηγό στον ιστότοπό του για όλα τα μέρη, και για δύο μέρη συγκατάθεσης. Εφόσον είτε δηλώνετε την πρόθεσή σας να ηχογραφήσετε στην αρχή μιας κλήσης, είτε συμμορφωθείτε με το νόμο περί συναίνεσης ενός κράτους, είστε ξεκάθαροι να καταγράφετε κλήσεις όσο ανοιχτά και ελεύθερα θέλετε.
Τώρα, χωρίς τη νομική πλευρά, ας φτάσουμε στον πραγματικό λόγο που βρίσκεστε εδώ: ο καλύτερος τρόπος εγγραφής μιας τηλεφωνικής κλήσης. Επομένως, για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, έχουμε βρει δύο γενικές δυνατότητες για την καταγραφή των τηλεφωνικών κλήσεων που πραγματοποιείτε. Απλώς διαλέξτε την προτιμώμενη επιλογή των δύο και θα καταγράφετε αυτές τις ενοχλητικές κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε χρόνο μηδέν.
Επιλογή 1: Εφαρμογές smartphone
Ανταποκρινόμενοι στην ανάγκη για εγγραφή τηλεφωνικών κλήσεων, πολλές εφαρμογές smartphone κυκλοφόρησαν τον τελευταίο χρόνο. Από τα δύο μεγάλα λειτουργικά συστήματα, το Android αποδεικνύεται πολύ πιο συμβατό με εφαρμογές εγγραφής από το iOS. Για χρήστες Android, εφαρμογές όπως το Call Recorder, το Automatic Recorder και το RMC: Το Android Call Recorder είναι όλες οι βιώσιμες επιλογές εγγραφής. Αν και αυτές οι εφαρμογές δεν κοστίζουν τίποτα, έρχονται με μια σειρά προειδοποιήσεων. Κανένα δεν λειτουργεί 100 τοις εκατό του χρόνου και παράγει συχνά χαμηλής ποιότητας, ή κοκκώδη, ηχογραφημένο ήχο. Ωστόσο, για την τιμή των δωρεάν, αυτά σίγουρα ολοκληρώνουν τη δουλειά - όταν δουλεύουν. Επίσης, δεν αποδεικνύονται όλα τα smartphone συμβατά με αυτές τις εφαρμογές και συνιστάται να δοκιμάσετε πρώτα τις δωρεάν εκδόσεις. Δυστυχώς, δεν υπάρχει μια κύρια λίστα όλων των συμβατών τηλεφώνων και εφαρμογών, οπότε περιμένετε να κάνετε κάποια εικασία και πειραματισμό.
Το TapeACall δεν χρεώνεται ανά λεπτό ή κλήση, το οποίο μπορεί να σας εξοικονομήσει ένα μεγάλο κομμάτι αλλαγής εάν σκοπεύετε να εγγράψετε πολλές κλήσεις.
Οι πιστοί χρήστες iOS της Apple έχουν πολύ πιο δύσκολο χρόνο για να βρουν μια αξιόλογη, φθηνή εφαρμογή εγγραφής. Επιπλέον, η Apple δεν επιτρέπει σε εφαρμογές τρίτων να εγγράφουν μέσω του μικροφώνου του iPhone κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης. Για να ξεπεράσετε αυτήν την πολιτική, πολλές εφαρμογές δρομολογούν τηλεφωνικές κλήσεις μέσω υπηρεσίας VoIP και χρεώνουν ένα χέρι και ένα πόδι για να το κάνουν. Έτσι, ενώ μια εφαρμογή εγγραφής όπως το Call Recorder Free έχει τη λέξη «δωρεάν» στο όνομά της, το μόνο δωρεάν πράγμα είναι η ίδια η λήψη. Μόλις χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή, θα χρειαστείτε πιστώσεις ή αναβαθμίσεις για την εγγραφή κλήσεων.Ωστόσο, εάν σκοπεύετε να πραγματοποιήσετε μια σύντομη κλήση εξυπηρέτησης πελατών (υπάρχουν αυτές;) ή θέλετε να αμφισβητήσετε μια μεγάλη λανθασμένη χρέωση, το Call Recorder Free αποδίδει. Εφαρμογές όπως Call Recorder - IntCall ή Call Recording Pro δρομολογούν επίσης κλήσεις μέσω υπηρεσιών VoIP και χρεώνουν ανά λεπτό και κλήση, αντίστοιχα. Ένα πράγμα που αποφεύγετε πληρώνοντας ένα ασφάλιστρο για αυτές τις υπηρεσίες είναι οι παγίδες που περιβάλλουν τις δωρεάν εφαρμογές στο Android.
Η εφαρμογή TapeACall είναι μια ακόμη υπηρεσία δρομολόγησης κλήσεων, αν και έρχεται με μια εφάπαξ χρέωση $ 10. Σε αντίθεση με τις παραπάνω εφαρμογές, το TapeACall δεν χρεώνεται ανά λεπτό ή κλήση, το οποίο μπορεί να σας εξοικονομήσει ένα μεγάλο κομμάτι αλλαγής εάν σκοπεύετε να εγγράψετε πολλές κλήσεις. Με δυνατότητα καταγραφής εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων, το TapeACall αποτελεί μια αξιόπιστη επιλογή για οποιονδήποτε χρήστη Android ή iOS και προσφέρει απεριόριστες εγγραφές. Επιπλέον, οι ηχογραφημένες κλήσεις πραγματοποιούν λήψη από το τηλέφωνό σας Android ή iOS σε δευτερόλεπτα, διευκολύνοντας τη διαχείριση όλων των εγγραφών σας.
Η άλλη επιλογή εφαρμογής που προτείνουμε είναι το Google Voice, το οποίο προσφέρει μια μοναδική προσέγγιση σε σύγκριση με τις άλλες υπηρεσίες που αναφέρονται. Από όλες τις εφαρμογές που αναφέρονται εδώ, οι εγγραφές του Google Voice καλούν τις ευκολότερες. Το μοναδικό μέρος; Η Google επιτρέπει μόνο την καταγραφή των εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Αυτό πιθανότατα γίνεται για να αποφευχθούν ανεπιθύμητα νομικά ζητήματα που απορρέουν από τη μη έγκριση άδειας εγγραφής. Ωστόσο, εάν σκοπεύετε να καλέσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, είναι χρήσιμο να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Google Voice. Η Google σάς επιτρέπει να εγγραφείτε δωρεάν για έναν αριθμό Google Voice, προτού χρεώσετε 10 $ για μελλοντικές αλλαγές αριθμών. Μόλις δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και επιλέξετε έναν νέο αριθμό, τυχόν κλήσεις που πραγματοποιούνται στο νέο σας αριθμό κουδουνίζουν μέσω της εφαρμογής Google Voice στη συσκευή του εγγενούς αριθμού σας. Για να ξεκινήσετε την εγγραφή της εισερχόμενης κλήσης, πιέστε τον αριθμό 4 και στη συνέχεια κλείστε το τηλέφωνο ή πατήστε ξανά το 4 για να τερματίσετε την εγγραφή. Αποκτήστε πρόσβαση στο εγγεγραμμένο αρχείο μέσω του λογαριασμού σας στο Google Voice είτε μέσω του smartphone ή του υπολογιστή σας.
Επιλογή 2: Εξωτερικές συσκευές εγγραφής
Η δεύτερη - αν και προϊστορική - επιλογή εγγραφής κλήσεων είναι μέσω μιας εξωτερικής συσκευής εγγραφής φωνής και της λειτουργίας ηχείου του τηλεφώνου σας. Η ποιότητα ήχου δεν πρόκειται να σας εκπλήξει, αλλά αν έχετε ένα εφεδρικό μαγνητόφωνο που βρίσκεται γύρω από το σπίτι σας, αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν δεν έχετε ένα κρυμμένο σε μια ντουλάπα αποθήκευσης, συνήθως τρέχουν περίπου 30-40 $ στο Amazon. Τα περισσότερα smartphone διαθέτουν ακόμη και μια λειτουργία εγγραφής φωνής, αν και θα πρέπει να έχετε ένα εφεδρικό smartphone γύρω εάν θέλετε να κάνετε εγγραφή εξωτερικά. Ορισμένοι φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές έχουν επίσης μια λειτουργία εγγραφής ήχου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Η ποιότητα του ήχου υποφέρει με αυτήν τη μέθοδο, αν και κάνει τη δουλειά σε λίγο.
Υπάρχουν επίσης αρκετές συσκευές εγγραφής κλήσεων που συνδέονται απευθείας στην υποδοχή ακουστικών 3,5 χιλιοστών του τηλεφώνου. Προϊόντα όπως το Esonic Cell Phone Call Recorder ή το Forus FSV-U2 Recorder απλά συνδέονται στο τηλέφωνό σας, καταγράφουν τυχόν εισερχόμενες ή εξερχόμενες κλήσεις και έχουν τη δυνατότητα να αποθηκεύουν ώρες συνομιλιών. Παρόλο που είναι απίστευτα αξιόπιστο, και οι δύο καταγραφόμενες συσκευές εγγραφής ξεπερνούν τα $ 100, οπότε αυτό δεν θεωρείται απαραίτητα ως η φθηνότερη επιλογή σας
