Οι φίλοι μου Don Peppers και Martha Rogers μόλις έγραψαν ένα βιβλίο με τίτλο Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage. Οι ιδέες μέσα σε αυτό θα αλλάξουν τη ζωή σας. Η βασική τους προϋπόθεση είναι ότι:
Πολλές παραδοσιακές, ευρέως αποδεκτές και απόλυτα νόμιμες επιχειρηματικές πρακτικές δεν μπορούν να εμπιστευτούν οι πελάτες και σύντομα θα εξαφανιστούν, οδηγώντας στη σκόνη από τα αυξανόμενα επίπεδα διαφάνειας.
Με διαφάνεια, εννοούν ότι, για παράδειγμα, κάθε αλληλεπίδραση μέσω ψηφιακής συσκευής αφήνει μια εγγραφή που μπορεί αργότερα να αναζητηθεί, να παραπεμφθεί, να αντιγραφεί και ενδεχομένως να κοινοποιηθεί.
Αυτό σημαίνει ότι αφήνετε ένα ίχνος κάθε φορά που πραγματοποιείτε τηλεφωνική κλήση, χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή, επισκέπτεστε έναν ιστότοπο, ανοίγετε μια πόρτα με κάρτα ασφαλείας, κερδίζετε χρήματα από ένα ATM, στείλτε μήνυμα σε κάποιον, χρησιμοποιήστε μια συσκευή τύπου EZ Pass για να πληρώσετε διόδια ή αφήστε ένα γκαράζ.
Αυτό, φυσικά, είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Οι ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές είναι παντού. Με έναν λογαριασμό, η Μεγάλη Βρετανία έχει σχεδόν 4 εκατομμύρια μόνιμα τοποθετημένες κάμερες ασφαλείας. Τα smartphone τώρα έρχονται με μία ή δύο κάμερες, πράγμα που σημαίνει ότι αν συμβεί κάτι ενδιαφέροντα οπουδήποτε στον κόσμο, οι πιθανότητες είναι ότι κάποιος θα το ηχογραφήσει.
Η φορητή βιντεοκάμερα Looxcie κάθεται στο αυτί σας και καταγράφει ό, τι συμβαίνει μπροστά σας. Όταν συμβαίνει κάτι ενδιαφέρον, πατάτε ένα κουμπί και αποθηκεύετε τα τελευταία 30 δευτερόλεπτα.
Εάν η Google και άλλοι έχουν τον τρόπο τους, τα έξυπνα γυαλιά θα κυκλοφορήσουν σύντομα στην αγορά. Αυτά πιθανότατα θα επεκτείνουν σημαντικά τον αριθμό των συμβάντων που καταγράφονται αυτόματα.
Πουθενά να κρυφτεί
Τα κοινωνικά μέσα μάς επιτρέπουν να μοιραζόμαστε πληροφορίες. Εάν ένα πάρτι είναι κουτσό, μπορείτε να προειδοποιήσετε τους φίλους σας. Εάν μια εταιρεία σας βιδώσει, 900 από τους στενούς και προσωπικούς σας διαδικτυακούς φίλους θα ακούσουν τις λεπτομέρειες.
Κάποτε ήταν ότι αν οδηγούσατε σε όλη την πόλη για να ξοδέψετε 10 $ σε μια ταινία, δεν θα υπήρχε κανένα ρεκόρ για τις ενέργειές σας. Σήμερα, ενδέχεται να υπάρχουν 100 σημεία δεδομένων που να δείχνουν την πρόοδό σας σε όλη την πόλη και πίσω.
Είτε το αρέσει είτε όχι, οι ζωές μας τεκμηριώνονται και αρχειοθετούνται, γεγονός που αφήνει όλο και λιγότερο χώρο για τους παλιομοδίτικους τρόπους για την αλήθεια.
Για παράδειγμα, υπάρχουν επιχειρήσεις που σας χρεώνουν, ας πούμε, 10 $ το μήνα για μια υπηρεσία. Όντας απασχολημένοι, μπορεί να ξεχάσετε την υπηρεσία, να σταματήσετε να την χρησιμοποιείτε εντελώς και να χρεώνεστε ακόμα 10 $ το μήνα για χρόνια στο τέλος. Η Ντον και η Μάρθα λένε ότι δεν είναι σωστό, ότι οι εταιρείες μπορούν να δουν πότε σταματάτε να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία και έχουν αυτο-συμφέρον να σας το επισημάνουν.
Οι συμβουλές τους είναι απλές και ισχυρές:
1. Κάνε τα πράγματα σωστά.
2. Κάντε το σωστό.
3. Προληπτικά.
Ας εξετάσουμε πώς αυτό μπορεί να ισχύει για τη ζωή σας. Εάν είστε μαθητής, μπορεί να "ξεχάσετε" να αναφέρετε μια κακή βαθμολογία στους γονείς σας, εκτός εάν ρωτήσουν συγκεκριμένα, "Πώς το κάνατε στο τεστ γεωγραφίας της 8ης Απριλίου;" Αλλά με διαδικτυακά εργαλεία, όπως το Blackboard, και οι φίλοι σας και οι γονείς των φίλων σας να ανταλλάσσουν ιστορίες στο διαδίκτυο, οι πιθανότητες είναι αρκετά υψηλές, τελικά θα πείσετε τους γονείς σας ότι δεν είστε αξιόπιστοι.
Τώρα φανταστείτε ότι έχετε δουλειά και ο εργοδότης σας αποφασίζει να εφαρμόσει μια ποσοτικοποιημένη προσέγγιση στο γραφείο σας, πράγμα που σημαίνει ότι οι επόπτες σας παρακολουθούν τώρα πόσο καιρό φεύγετε από το κτίριο στο μεσημεριανό γεύμα, πόσες φορές λέτε κάτι θετικό έναντι αρνητικού στις συναντήσεις, πόσες προτάσεις κάνετε κάθε χρόνο για τη βελτίωση της ροής εργασίας και 29 άλλες μετρήσεις.
Εδώ είναι το πρόβλημα: Οι περισσότεροι από εμάς δεν φαίνονται τόσο καλοί όταν ποσοτικοποιούμε τη ζωή μας. Ασκούμε λιγότερο από ό, τι νομίζουμε και τρώμε περισσότερο. Περνάμε περισσότερο χρόνο για να σκεφτόμαστε τη δουλειά παρά να δουλεύουμε σκληρά. Πιθανότατα έχουμε υψηλότερη γνώμη για τον εαυτό μας από ό, τι δικαιολογείται.
Η πρόθεσή μου δεν είναι να σε καταπιέσω. Αντιθέτως, θέλω να σας παρακινήσω να λάβετε υπόψη τις συμβουλές του Ντον και της Μάρθας. Κάντε τα πράγματα σωστά. Κανε το σωστο. Προληπτικά.
Ανεξάρτητα από το πόσο κοντά αρχίζει η εταιρεία σας να ποσοτικοποιεί όλα όσα κάνετε, θα είστε μπροστά από το πακέτο. Γιατί; Επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι δεν πρόκειται να συνειδητοποιήσουν ότι η ακραία αλήθεια έχει γίνει η νέα φυσιολογική μέχρι να είναι πολύ αργά.
Κοντά στο τέλος του βιβλίου τους, οι συγγραφείς περιλαμβάνουν αυτό το απόσπασμα:
Η διαφάνεια είναι σαν ένα απολυμαντικό για επιχειρήσεις. Θα εξαγνίσει τα πράγματα και θα βοηθήσει στην έναρξη της θεραπείας, αλλά πρόκειται να τσιμπήσει σαν κόλαση.
Γράφουν για εταιρείες, αλλά αν αντικαταστήσετε τη λέξη «δουλειά μας» με τη λέξη «επιχείρηση», έχετε την ιδέα.
Αυτό το Σαββατοκύριακο, είχαμε κάποιους φίλους και άκουσα καθώς η σύζυγός μου θυμήθηκε μερικές από τις αποφάσεις που κάναμε πριν από 10 ή 12 χρόνια: γιατί αποφασίσαμε να μετακομίσουμε, πώς βρήκαμε το νέο μας σπίτι κ.λπ. Σχεδόν σε κάθε θέμα, σκέφτηκα: Αυτό δεν συνέβη στην πραγματικότητα.
Τα ανθρώπινα όντα είναι συνηθισμένα να ζουν με αντιλήψεις για γεγονότα και όχι για τα ίδια τα γεγονότα. Αλλά τους επόμενους μήνες και χρόνια, όλα αυτά θα αλλάξουν. Ετοιμαστείτε για ακραία αλήθεια, γιατί έρχεται γρήγορα.
Ο Bruce Kasanoff είναι ομιλητής, συγγραφέας και στρατηγικός καινοτομίας που παρακολουθεί την καινοτομία που βασίζεται σε αισθητήρες στο Sense of the Future. Ο Kasanoff και ο συν-συγγραφέας Michael Hinshaw συνεργάστηκαν για να διερευνήσουν περισσότερες από τις ευκαιρίες που ανακαλύφθηκαν από τις διαταραχές δυνάμεων στους Έξυπνους Πελάτες, Stupid Companies.
[Πιστώσεις εικόνας: Κάμερα παρακολούθησης alphaspirit / Shutterstock; Κουμπί κοινωνικών μέσων: Lasse Kristensen / Shutterstock]
