Μια αυστραλιανή ένωση ταξί επιμένει ότι η καμπάνια της στο Twitter καλεί τους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους δεν ήταν μια επική αποτυχία, παρά τις χιλιάδες απαντήσεις που έχαναν οδηγούς για μια φαινομενικά κακή υπηρεσία.
ο #Το Ταξί σας Η εκστρατεία ξεκίνησε τη Δευτέρα σε μια εποχή που η Ένωση Ταξί της Βικτώριας εξετάζει πώς είναι καλύτερο να πάρει την Uber, η οποία, στην πραγματικότητα, έχει ενοχλήσει τις τοπικές εταιρείες ταξί στη Μελβούρνη, καθώς και σε άλλες πόλεις της Αυστραλίας.
Πείτε την ιστορία του ταξί σας! #YourTaxis #PeopleOfMelbourne #TaxiYourWay #Melbourne pic.twitter.com/Ewsj3AeYlU
- yourtaxis (@yourtaxis) 9 Νοεμβρίου 2015
Ενώ ο προϊστάμενος του συλλόγου, David Samuel, είπε στον Guardian στην αρχή της εκστρατείας ότι ήθελε ειλικρινά σχόλια σχετικά με την υπηρεσία του και, ως εκ τούτου, αναμένεται κριτική, ο τεράστιος όγκος των αρνητικών απαντήσεων - ορισμένοι από αυτούς μάλιστα ισχυρίζονται εγκληματική συμπεριφορά - πιθανότατα πήραν την ένωση με έκπληξη. Μεταξύ των πολλών αρνητικών tweets που ισχυρίζονται ότι περιγράφουν προσωπικές εμπειρίες…
Το πίσω μέρος της καμπίνας έκλεισε ένα άλλο αυτοκίνητο, συνέχισε τον μετρητή να τρέχει ενώ ανταλλάσσει λεπτομέρειες για 20 λεπτά, ζήτησα να πληρώσω συνολικό ποσό, τραύμα το λαιμό μου #YourTaxis - Hantai (@supsuphannah) 9 Νοεμβρίου 2015
#YourTaxis τη στιγμή που έφτασα σε ένα ταξί και ο οδηγός οδήγησε για 10 λεπτά, τράβηξε σε ένα σοκάκι και ρώτησε αν ήμουν «κορίτσι πάρτι».
- Alice R Fraser (@aliterative) 10 Νοεμβρίου 2015
… Είναι σύνδεσμοι για ειδήσεις που δείχνουν Αυστραλούς οδηγούς ταξί σε λιγότερο από κολακευτικό φως.
. @ yourtaxis #yourtaxis σύρθηκε κοντά στο δρόμο με το ρολόι του να πιάστηκε στην πόρτα και θα μπορούσε να τον σκότωσε //t.co/KsTqe4Aw3U - Chris Edwards 郝 丘 (@chrisedwards_au) 10 Νοεμβρίου 2015
Δυστυχώς για την ένωση, οι θετικές απαντήσεις είναι λίγες και πολύ μακριά. Κοιτάζοντας τις εκατοντάδες tweets μόνο την τελευταία ώρα, καταφέραμε να βρούμε ένα:
Στο αεροδρόμιο άφησα την τσάντα μου με ταξί - όταν παρατήρησε, ο οδηγός οδήγησε πίσω μου και αρνήθηκε την προσφορά πληρωμής #YourTaxis - Marina Hurley (@writingclearsci) 10 Νοεμβρίου 2015
Παρά την εξουδετέρωση των κοινωνικών μέσων - και σε απάντηση σε αυτό - η ένωση εξέδωσε ένα δελτίο τύπου την Τρίτη ισχυριζόμενος γενναία ότι η εκστρατεία της πρόκειται να σχεδιάσει.
«Η έκχυση σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναφέρεται ως αποτυχία επικών αναλογιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - όχι από τη δική μας προοπτική», ανέφερε η ανακοίνωση, προσθέτοντας, «Τα κοινωνικά μέσα έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν την ευκαιρία να αλληλεπιδρούν απευθείας με την κοινότητα. Το YourTaxis το έχει παραδώσει ακριβώς αυτό. "
Στην ίδια κυκλοφορία, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Σαμουήλ είπε: «Δεν πρόκειται ποτέ για πώληση κάτι, πρόκειται για έναρξη άμεσης συνομιλίας με όλους όσους χρησιμοποιούν βικτοριανά ταξί και δίνοντάς τους την ευκαιρία να μας πουν τι πιστεύουν. Αυτό έχουμε επιτύχει ».
Συνέχισε: «Η απάντηση στο διαδίκτυο τις τελευταίες 24 ώρες δεν είναι κάτι που δεν περιμέναμε. Ζητήσαμε σχόλια και τα πήραμε. Το καλό και το κακό και όλα ενδιάμεσα. " Η αλήθεια είναι, ωστόσο, ότι οι απαντήσεις ήταν σπάνια καλές, υπερβολικά κακές, με σχεδόν τίποτα στο μεταξύ. Και συνεχίζουν.
Δεν είναι η πρώτη φορά - και δεν θα είναι η τελευταία - ότι η εκστρατεία Twitter ενός οργανισμού ξεκίνησε. Οι NYPD, McDonald's, βρετανική αλυσίδα σούπερ μάρκετ Waitrose, και ο εθνικός αερομεταφορέας της Αυστραλίας, Qantas, για να αναφέρουμε μόνο μερικές, έχουν δει όλες τις προσπάθειες να αγκαλιάσουν τα κοινωνικά μέσα που καταλήγουν σε καταστροφή.
