Προηγούμενο Επόμενο 1 από 17 
Όταν το νεότερο πλοίο της Carnival, το Vista, ξεκίνησε πέρυσι, δεν ήταν μόνο τα μεγαλύτερα κρουαζιερόπλοια της εταιρείας στον κόσμο (φιλοξενώντας 4.000 επιβάτες), αλλά διέθετε ανέσεις που περιελάμβαναν γήπεδο γκολφ, θέατρο IMAX, αθλητικές εγκαταστάσεις, ζυθοποιείο, υδάτινο πάρκο, και πολλά εστιατόρια - χαρακτηριστικά που σχετίζονται συνήθως με χερσαία θέρετρα. Αλλά αυτό είναι το σύγχρονο κρουαζιερόπλοιο: πλωτά θέρετρα που προσφέρουν περισσότερα από ό, τι μπορεί να θέλει κανείς. Και αυτό είναι το πρόβλημα που ελπίζουν να λύσει η τεχνολογία Internet of Things (IoT).
«Το μοντέλο κρουαζιέρας εδώ και χρόνια είναι μεγαλύτερα και μεγαλύτερα πλοία, και όλο και περισσότερα πλοία», δήλωσε ο John Padgett, επικεφαλής εμπειρίας και καινοτομίας της Carnival Corporation, στην Digital Trends. «Όταν έχετε όλο και περισσότερους ανθρώπους, έχετε περισσότερη πολυπλοκότητα. Οι φιλοξενούμενοι έχουν ένα παράδοξο της επιλογής: Υπάρχουν περισσότερα από όσα μπορούν να ονειρευτούν. Δεν πρόκειται λοιπόν να κάνεις περισσότερα πράγματα, αλλά να κάνεις τα σωστά πράγματα που πρέπει να κάνεις. Αλλά το πιο σημαντικό, για να ξέρετε τι είναι αυτά τα πράγματα. "
"Αυτό που φέρνουμε είναι το πιο εκτεταμένο βιωματικό IoT που έχει γίνει ποτέ."
Και αυτή είναι η πρόκληση - ανύψωση της εμπειρίας των επισκεπτών βοηθώντας τους πελάτες της να βρουν τις σωστές ανέσεις πλοίου που τους ενδιαφέρουν - που ο Padgett και ο Michael Jungen, αντιπρόεδρος του καρναβαλιού για το σχεδιασμό και την τεχνολογία, ξεκίνησαν να ξεπεράσουν με μια «βιωματική IoT» πλατφόρμα που περιστρέφεται γύρω από το Ocean Medallion, ένα τέταρτο μέγεθος που φοριέται και έχει σχεδιαστεί για να «μεγιστοποιεί την εμπειρία των επισκεπτών», δήλωσε ο Padgett.
Το Ocean Medallion παρουσιάστηκε στην έκθεση Consumer Electronics 2017, όπου ο Διευθύνων Σύμβουλος του Carnival Arnold Donald ξεκίνησε επίσης το ετήσιο τεχνολογικό συνέδριο. Προετοιμασία για την πτήση Regal Princess από την επωνυμία Princess Cruises της Carnival, το Νοέμβριο του 2017, η Carnival είπε ότι η τεχνολογία, η οποία ενσωματώνει Bluetooth, Near-Field Communication (NFC), αισθητήρες και άλλο ιδιόκτητο εξοπλισμό, όχι μόνο θα της επιτρέψει να προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες, αλλά επίσης ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.
Το μενταγιόν του Ωκεανού
Με το Ocean Medallion, "Αυτό που φέρνουμε στη βιομηχανία κρουαζιέρας και τα πλοία είναι η εμπειρία επισκεπτών του επόμενου επιπέδου - αυτό είναι το επίκεντρό μας", δήλωσε ο Padgett. «Μου αρέσει να το αποκαλώ το πιο εκτεταμένο βιωματικό Διαδίκτυο των πραγμάτων που έχει γίνει ποτέ. Προσαρμόζει κάθε εμπειρία: φαγητό και ποτό, λιανική πώληση εμπορευμάτων, διασκέδαση, διαμονή, αναψυχή και εκδρομές.
"[Και] πραγματικά εξελίσσεται σε πραγματικό χρόνο, πολλές φορές ανά δευτερόλεπτο", πρόσθεσε ο Padgett. "Επειδή πιστεύουμε ότι αν μεγιστοποιήσετε την εμπειρία κάποιου κάνοντας αυτές τις εμπειρίες εξατομικευμένες και εξαλείφοντας την ταλαιπωρία, είναι καλύτερο για [τον επισκέπτη]."
Ο δίσκος 1,8 ουγκιών, που είναι κατασκευασμένος από γυαλισμένο αλουμίνιο και είναι χαραγμένος με λέιζερ με το όνομα του επισκέπτη και το όνομα του πλοίου, δεν έχει διακριτή τεχνολογία. Δεν υπάρχει διακόπτης on-off, δεν απαιτείται επαναφόρτιση και δεν υπάρχει μενού για πλοήγηση. Έχει σχεδιαστεί σαν αξεσουάρ μόδας που μπορεί να φορεθεί σε βραχιολάκι, ως μενταγιόν ή κολιέ ή απλά τοποθετείται σε τσέπη ή πορτοφόλι.
Το Medallion συγχρονίζεται απρόσκοπτα με ένα αόρατο, ολοκληρωμένο σύστημα που αναγνωρίζει μεμονωμένους επισκέπτες καθώς περνούν και βοηθά στην πρόβλεψη των αναγκών τους. Διευκολύνει τις εμπειρίες για τους επισκέπτες με βάση την τοποθεσία, το ιστορικό κρουαζιέρας και τις προσωπικές πληροφορίες που παρέχουν.
Μέσα στο Medallion υπάρχουν δύο μικροσκοπικές κεραίες - μία χρησιμοποιεί NFC και μία για Bluetooth Low Energy (BLE). Ένα δίκτυο αναγνωστών και αισθητήρων σε όλο το πλοίο αλληλεπιδρούν με το Medallion δημιουργούν ένα ενοποιημένο «γονιδίωμα» για κάθε επισκέπτη που γνωρίζει απρόσκοπτα τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντα με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες και τις δραστηριότητες, και προτείνει μοναδικές ευκαιρίες και πρόσβαση σε ξεχωριστές εμπειρίες.
Κατά τη διάρκεια ενός πρόσφατου drydock στο Παλέρμο της Ιταλίας, το Regal Princess ήταν εξοπλισμένο με καλώδιο 72 μιλίων, 7.000 αισθητήρες, 650 αναγνώστες και περισσότερες από 4.000 διαδραστικές πύλες για να επιτρέψει την εμπειρία του Medallion. Τα πλοία της Καραϊβικής πριγκίπισσας και της βασιλικής πριγκίπισσας θα υποβληθούν σε παρόμοιες επισκευές drydock τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, αντίστοιχα, για κρουαζιέρες Medallion που ξεκινούν τον Ιανουάριο του 2018 και τον Μάρτιο του 2018, αντίστοιχα. Σύμφωνα με τον Padgett, χρειάζονται 12 ημέρες για την εφαρμογή του συστήματος.
Οι αισθητήρες έχουν επίσης εγκατασταθεί σε άλλες εγκαταστάσεις, όπως λεωφορεία, τερματικά κρουαζιέρας και επιλεγμένες θύρες κλήσης.
Εμπνευσμένο από το MagicBand της Disney
Πριν συμμετάσχει στο Carnival το 2014, ο Padgett πέρασε 18 χρόνια με το Walt Disney Parks and Resorts όπου ο ίδιος και η ομάδα του οδήγησαν τη μετατόπιση της εταιρείας σε εμπειρίες επισκεπτών με βάση την εξατομίκευση, την προσαρμογή, την απλότητα και τη συνδεσιμότητα ως αντιπρόεδρος της ανάπτυξης εμπειριών αλλαγής παιχνιδιών.
«Να έχεις μια συσκευή με έναν παράγοντα φόρμας που να ισχύει για όλους από 9 έως 90 ετών και αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο όλοι κάνουν διακοπές».
Ο Padgett ηγήθηκε της εφεύρεσης, της ανάπτυξης και της εφαρμογής νέας τεχνολογίας όπως το MagicBand και το FastPass +, οι οποίες έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με θέρετρα, αξιοθέατα, καταστήματα και εστιατόρια σε όλα τα θεματικά πάρκα του Ορλάντο. Ξεκίνησε το 2013, το MagicBand χρησιμοποιεί τεχνολογία ραδιοσυχνότητας για να εξαλείψει την ανάγκη για κλειδιά ξενοδοχείου, εισιτήρια πάρκου και πιστωτικές κάρτες. Ένα τσιπ εντός των ζωνών, το οποίο διατίθεται σε ποικιλία χρωμάτων, παρακολουθεί τα πάντα για τον επισκέπτη και απαιτεί απλώς μια γρήγορη σύνδεση με αισθητήρες που έχουν εγκατασταθεί σε όλα τα πάρκα και τα θέρετρα.
Ο Padgett είπε στην Digital Trends ότι το MagicBand ήταν απίστευτη τεχνολογία, ειδικά επειδή η ανάπτυξή του ξεκίνησε προτού το iPhone εκδηλωθεί πλήρως και πριν υπάρξει η έννοια ενός φορετού στον πλανήτη.
«Για να έχουμε μια μόνο συσκευή με έναν παράγοντα φόρμας που να ισχύει για όλους από 9 έως 90 ετών και αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ο καθένας έχει διακοπές, σήμερα ο κόσμος μόλις αρχίζει να καταλαβαίνει πόσο μεγάλη ήταν αυτή η αλλαγή», δήλωσε ο Padgett.
Και τώρα ο Padgett προωθεί αυτή την ιδέα, χάρη στη νέα τεχνολογία που δεν εφευρέθηκε όταν δούλεψε στο Disney's MagicBand και επικεντρώθηκε στην κρουαζιέρα για πρώτη φορά. Ενώ η εμπειρία του Padgett στη Disney ίσως επηρέασε το Ocean Medallion με κάποιο τρόπο, μας είπε ότι η τεχνολογία είναι εντελώς διαφορετική και μοναδική.
«Αυτό που κάνουμε με το Medallion το μεταφέρει στο επόμενο επίπεδο και εξατομικεύει την παράδοση της εμπειρίας σε ολόκληρες τις διακοπές», δήλωσε ο Padgett. «Και το κάνει με τρόπο που κανείς άλλος δεν πλησίασε. Είναι εντελώς άτρωτο. Δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα. Απλά πρέπει να το έχετε. Δημιουργεί μια αύρα γύρω σου που είναι μαγική. Και έπειτα κάθε αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες στις διακοπές σας κρουαζιέρας είναι εντελώς εξατομικευμένη και χωρίς τριβές. "
Το Medallion βελτιστοποιεί και επιταχύνει τη διαδικασία επιβίβασης και αποβίβασης του λιμένα, την οποία ο καθένας που βρίσκεται σε μια κρουαζιέρα γνωρίζει ότι μπορεί να είναι μια μεγάλη ταλαιπωρία. Ο Padgett είπε ότι συνδέεται επίσης με το σύστημα Ocean Ready, το οποίο εξαλείφει την ανάγκη να πληκτρολογείτε ξανά όλες τις πληροφορίες των επιβατών σας κάθε φορά που προετοιμάζεστε για μια νέα κρουαζιέρα.
Το Medallion λειτουργεί ως κλειδί δωματίου και κλειδώνει και ξεκλειδώνει αυτόματα την πόρτα της αποθήκης που έχετε εκχωρήσει. Χρησιμεύει ως πιστωτική κάρτα για όλες τις αγορές στο πλοίο. Και βοηθά τους επισκέπτες να βρουν το δρόμο τους γύρω από το κρουαζιερόπλοιο. Συνδυάζεται με το Ocean Compass, μια πύλη ψηφιακής εμπειρίας που λειτουργεί ως Ocean Concierge. Το Compass είναι προσβάσιμο μέσω Διαδικτύου, σε έξυπνες συσκευές και σε ψηφιακές οθόνες σε όλο το κρουαζιερόπλοιο και μέσω αλληλεπιδράσεων με πλήρωμα που έχουν πρόσβαση σε Crew Compass. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο avatar που θα εμφανίζεται στην εφαρμογή, μέσω διαδικτύου και μέσω χιλιάδων πυλών που έχουν εξαπλωθεί σε όλο το πλοίο.
Χαρτογράφηση της γραμμής κρουαζιέρας «γονιδίωμα»
Ο Padgett είπε ότι ένας από τους βασικούς διαφοροποιητές αυτής της νέας τεχνολογίας είναι η ικανότητα του Medallion να αναγνωρίζει κάθε επισκέπτη ως άτομο με διαφορετικές ανάγκες, επιθυμίες και επιθυμίες βάσει των συγκεκριμένων διακοπών τη συγκεκριμένη στιγμή.
«Μπορεί να βρίσκεστε σε οικογενειακές διακοπές ή να πηγαίνετε σε επαγγελματικό ταξίδι ή να κάνετε παρέα με φίλους», είπε ο Padgett. «Το Medallion συγχωνεύει τις ψηφιακές και φυσικές διαστάσεις σε πραγματικό χρόνο και δημιουργεί εμπειρία εμπειρίας γύρω από τον επισκέπτη και στη συνέχεια βελτιστοποιεί και μεγιστοποιεί αυτά τα δεδομένα για να προσκαλεί τους επισκέπτες σε εμπειρίες που θα ήθελαν. Δεν είναι μεγάλα δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία σε ένα σύννεφο. Δεν το προσυπογράφουμε γιατί βοηθά μόνο τους μελλοντικούς παραθεριστές. Έχουμε ένα μοντέλο μάθησης σε πραγματικό χρόνο που σας εμπλέκει. "
Το Medallion μπορεί να αναγνωρίσει κάθε επισκέπτη ως άτομο με διαφορετικές ανάγκες, επιθυμίες και επιθυμίες.
Ο Padgett και η ομάδα του έχουν αναπτύξει ένα γονιδίωμα (AI) που εξελίσσεται σε (3x) τρεις φορές το δευτερόλεπτο και προσφέρει συνεχή μάθηση με βάση το τι κάνετε και πού βρίσκεστε. Ξεκινά με τις πληροφορίες που παρέχετε πριν από την άφιξη με προτιμήσεις όπως επιθυμείτε χαλαρές ή δραστήριες διακοπές. Αλλά μόλις πατήσετε στο πλοίο, ο αλγόριθμος εμπειρίας σας αναγνωρίζει μέσω φυσικών και ψηφιακών αλληλεπιδράσεων και προσαρμόζεται ανάλογα.
«Η στρατηγική μας είναι η τεχνολογία να είναι απρόσκοπτη και να εξαφανίζεται», δήλωσε ο Padgett. «Το Μενταγιόν είναι τόσο απλοϊκό που δεν πρέπει να είναι τεχνολογία. Μπορείτε να έχετε μηδενική τεχνογνωσία και μηδενική τάση να έχετε τεχνολογικά πρόσθετα και να έχετε ακόμη μια εμπειρία στην κατηγορία Medallion. "
Η Padgett έχει σχεδιάσει το Medallion να λειτουργεί όλο το χρόνο, επιτρέποντας στους επισκέπτες να παίζουν παιχνίδια και να αλληλεπιδρούν εκτός των πραγματικών διακοπών κρουαζιέρας. Τελικά, το Ocean Medallion αφορά στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν.
«Εάν είναι καλύτερο για εσάς, εκτιμάτε τις διακοπές μας καλύτερα και μετά κάνουμε καλύτερα», είπε ο Padgett. «Δεν το κάνουμε για εσάς [για να πάρετε] περισσότερα από αυτά ή για να σας πουλήσουμε περισσότερα από αυτά. Διότι αυτός είναι ο τρόπος που έχει γίνει εδώ και χρόνια. Αυτό είναι το επίκεντρο των επισκεπτών και σας επιτρέπει να επιλέξετε τι θέλετε να κάνετε. Αλλά πάντα φροντίζουμε να έχετε πολλά να διαλέξετε. "
Το Les Shu συνέβαλε σε αυτό το άρθρο.
