PathDoc / Shutterstock Οι διασημότητες και οι πολιτικοί δεν είναι οι μόνες οντότητες στα κοινωνικά μέσα που κάνουν τεράστιες αποτυχίες. Οι εταιρείες δεν είναι πολύ πίσω. Με την πάροδο των ετών, ορισμένες γνωστές εταιρείες έχουν διαπράξει τέτοιες καταστροφικές καταστροφές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που δεν γνωρίζουμε πώς επέζησαν μετά το πέρας της.
Οι ακόλουθες περιπτώσεις του #PRFail δεν είναι σκόπιμες (ελπίζουμε), αλλά απλώς σας δείχνουν ότι, όταν έχετε ασκούμενους και άτομα με τάση σφαλμάτων που χειρίζονται τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και οι μεγαλύτερες εταιρείες στη Γη μπορούν να ταπεινωθούν αρκετά γρήγορα . Παρακάτω, χωρίς ιδιαίτερη σειρά, είναι τα χειρότερα από τα χειρότερα (μέχρι τώρα).
Η American Apparel γιορτάζει την τέταρτη έκρηξη του Challenger
Η καταστροφή του Space Shuttle Challenger ήταν μια τραγωδία που συγκλόνισε τον κόσμο το 1986. Πολλοί παρακολούθησαν την εκδήλωση που ξεδιπλώνεται στην τηλεόραση και εικόνες από την έκρηξη του τροχιά εξακολουθούν να είναι ζωντανές στο μυαλό πολλών ανθρώπων. Δεν είναι κάτι που πρέπει κανείς να αναφέρει απρόσεκτα, αλλά αυτό ακριβώς συνέβη στον έμπορο ειδών ένδυσης American Apparel - στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πήγε πάρα πολύ λάθος.
Το American Apparel είναι γνωστό για τις προκλητικές διαφημίσεις του, αλλά ακόμη και αυτό είναι λίγο πολύ. Το 2014, η American Apparel δημοσίευσε μια εικόνα του διαστημικού λεωφορείου που εκρήγνυται στη ροή του Tumblr, συνοδευόμενη από τις ετικέτες #smoke και #clouds, για να γιορτάσει την 4η Ιουλίου στη ροή του Tumblr.
Η εταιρεία αφαίρεσε την εικόνα, αλλά όχι αφού ήταν ήδη πολύ αργά. Η American Apparel ζήτησε συγγνώμη για το περιστατικό, κατηγορώντας το για έναν από τους «διεθνείς υπαλλήλους κοινωνικών μέσων» που γεννήθηκε μετά την τραγωδία. Ωστόσο, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς πώς θα μπορούσε κάποιος να κάνει λάθος την εικόνα ως πυροτεχνήματα.
Το KitchenAid χτυπάει την πολιτική σπρώχνοντας τη γιαγιά του προέδρου
Η KitchenAid είναι μια εταιρεία γνωστή για τις συσκευές της, αλλά κατά λάθος μπήκε στην αρένα του πολιτικού αθλητικού αίματος με ένα tweet σε σχέση με τον Πρόεδρο Μπαράκ Ομπάμα κατά τις προεδρικές συζητήσεις του 2012. Ο επίσημος αμερικανικός λογαριασμός της KitchenAid δημοσίευσε ένα tweet που υπονοούσε ότι η γιαγιά του προέδρου Ομπάμα πέθανε επειδή ήξερε πόσο άσχημα θα ήταν η πρώτη του θητεία. Η γιαγιά του Ομπάμα πέρασε ακριβώς πριν από την εκλογή του το 2008 και την ανέφερε κατά τη διάρκεια μιας από τις συζητήσεις του 2012.
Φυσικά, η εταιρεία μπήκε αμέσως σε κατάσταση PR-καταστροφή, στέλνοντας ένα μήνυμα προσωπικής συγγνώμης στον Ομπάμα και εξέδωσε δήλωση ότι ένας από τους υπαλλήλους της έκανε το tweet από τον επίσημο λογαριασμό της εταιρείας αντί για έναν προσωπικό λογαριασμό - έναν από τους τυχαίους των κοινωνικών μέσων. Ο υπάλληλος απομακρύνθηκε επίσης.
Το KitchenAid κατασκευάζει πολύ καλές συσκευές κουζίνας, αλλά σίγουρα θα πρέπει να αφήσει το πολιτικό σχόλιο σε κάποιον άλλο.
Η US Airways tweet ακατάλληλη εικόνα ως απάντηση στο παράπονο των πελατών
Οι αεροπορικές εταιρείες ενισχύουν τις ομάδες κοινωνικών μέσων, χρησιμοποιώντας το Twitter και το Facebook ως νέα κανάλια για να βοηθήσουν τους πελάτες. Αλλά ακόμη και με μια μεγάλη ομάδα που εργάζεται πίσω από τα παρασκήνια, δεν είναι απρόσβλητες από τις παγίδες των κοινωνικών μέσων.
Περίπτωση: Το 2014, η US Airways έγραψε στο Twitter μια φωτογραφία αυνανισμού ως απάντηση σε έναν δυσαρεστημένο πελάτη, ως μέρος μιας σειράς μηνυμάτων. Δυστυχώς, η εικόνα παρέμεινε στην πραγματικότητα στο λογαριασμό Twitter της αεροπορικής εταιρείας για περισσότερο από μία ώρα πριν από την κατάργησή της. Ιερή αργή απάντηση, Μπάτμαν!
Η US Airways βγήκε με ένα απολογητικό tweet που έμοιαζε περισσότερο με επιστολή, αλλά στην άμυνα της αεροπορικής εταιρείας, ήταν ατύχημα. Η εικόνα NSFW, που περιέχεται σε έναν σύνδεσμο, στάλθηκε στην US Airways από άλλο χρήστη του Twitter. Αλλά στο προαναφερθέν περιστατικό, ένας υπάλληλος συμπεριέλαβε κατά λάθος αυτόν τον σύνδεσμο σε απάντηση σε παράπονο πελάτη.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας δείξουμε το προσβλητικό tweet. Αλλά εδώ είναι μια ωραία φωτογραφία ενός αεροσκάφους της US Airways. Ο λογαριασμός Twitter της αεροπορικής εταιρείας δεν είναι τίποτε άλλο παρά μια μνήμη. Από τη συγχώνευση με την American Airlines, η δραστηριότητα όλων των κοινωνικών μέσων γίνεται από την American. Η σελίδα Twitter της US Airways έχει μια ήσυχη εικόνα ενός αεριωθούμενου αεροσκάφους της American Airlines και το μήνυμα, "Αυτός ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός", ενώ ο λογαριασμός του στο Facebook ανακατευθύνει στο American. Η US Airways παύει να λειτουργεί ως μάρκα τον Οκτώβριο του 2015.
Το #WhyIStayed foul-up του DiGiorno δίνει μαύρο μάτι στην πίτσα
Ο DiGiorno γνωρίζει την πίτσα και ξέρει ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι πολύ αποτελεσματικά. το live-tweet του 2013 για την επανεκκίνηση του NBCΟ ήχος της μουσικής ήταν ιδιοφυΐα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η εταιρεία κατανοεί πλήρως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το 2014, η εταιρεία έκανε λάθος φως της ενδοοικογενειακής βίας αποτυγχάνοντας να καταλάβει τι ήταν το #WhyIStayed hashtag.
Το hashtag προοριζόταν για μια συζήτηση σχετικά με την ενδοοικογενειακή βία, αλλά η εταιρεία πίτσας πήγε σε αυτό το tweet chat με ένα μήνυμα αυτοπροώθησης για τα προϊόντα της. Φυσικά, ξεκίνησε ως αναίσθητο και ευκαιριακό - για να μην αναφέρουμε ακούσια κωμικό.
Ο DiGiorno ζήτησε συγγνώμη - πραγματικά ζήτησε συγγνώμη - αλλά, σύμφωνα με τον Adweek, σε αντίθεση με το αρτοποιείο Entenmann, το οποίο απλώς έκλεισε τον λογαριασμό του όταν δεν μπορούσε να πάρει τη ζέστη από το tweet του #NotGuilty, το DiGiorno έκανε τα καλύτερα με το mea culpa και αναγνώρισε το λάθος του. Ωστόσο, το DiGiorno - και κάθε εταιρεία που χρησιμοποιεί κοινωνικά μέσα - θα πρέπει να κατανοήσει το πλαίσιο πίσω από τις τάσεις των τάσεων.
Τα McDonald's και ο κλόουν του γελοιοποιούνται (πραγματικά άσχημα)
Είναι δύσκολο για μεγάλες επωνυμίες να βγάλουν επιτυχημένες καμπάνιες στο Twitter όταν υπάρχουν μίσος που περιμένουν να διαλύσουν την εταιρεία. Πάρτε για παράδειγμα τα McDonald's: Όταν η εταιρεία ανακοίνωσε ότι κανένας άλλος από τον ίδιο τον Ronald McDonald δεν θα άρχιζε να κάνει tweet κάτω από το #RonaldMcDonald hashtag, όλη η κόλαση έφυγε. Όλοι, από τα συνδικάτα που θυμούνται για τον ελάχιστο μισθό έως τους συμπατριώτες για τα δικαιώματα των ζώων, επιτρέπουν στη McDonald's να το έχει.
Φυσικά, υπήρχε το περίεργο tweet που έδειξε μια θετική εμπειρία από τη McDonald, αλλά αυτό δεν ήταν αρκετό για να μετατρέψει την άθλια καμπάνια. Ίσως οι McDonald's να πάρουν μια σελίδα από το βιβλίο αναπαραγωγής του Burger King, όταν η μασκότ του δημιούργησε δημοσιότητα αφού εντοπίστηκε ως μέρος του συνόλου του Floyd Mayweather Jr. Αυτό το κόλπο, ωστόσο, φέρεται να κοστίζει στο Burger King 1 εκατομμύριο δολάρια.
Η Delta Air Lines δεν γνωρίζει τίποτα για τη Γκάνα (ή tweet χωρίς τυπογραφικά λάθη)
Παρόλο που η Delta Air Lines προσφέρει πτήσεις προς την πρωτεύουσα της Γκάνας, την Άκρα, μπορεί να χρειαστεί να ασχοληθεί με μερικά από τα factoids του προορισμού. Όταν η αεροπορική εταιρεία προσπάθησε να συγχαρεί την ομάδα των ΗΠΑ για να νικήσει τη Γκάνα 2-1 κατά τη διάρκεια ενός αγώνα πρωταθλήματος του Παγκοσμίου Κυπέλλου του 2014, ένα φαινομενικά αβλαβές tweet μετατράπηκε σε αδιέξοδο.
Στο tweet, η Delta έδειξε το σκορ με μια σιλουέτα μιας καμηλοπάρδαλης πίσω από το «1» για τη Γκάνα και το άγαλμα της ελευθερίας πίσω από το «2» για τις ΗΠΑ. Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες έδειξαν γρήγορα ότι δεν υπάρχουν καμηλοπάρδαλες σε αυτό το αφρικανικό έθνος.
Στη συνέχεια, η Delta έκανε ό, τι κάνει οποιαδήποτε εταιρεία όταν αντιμετώπιζε δημόσια ταπείνωση: Πήγε σε λειτουργία ελέγχου ζημιών. Ωστόσο, έβγαλε τα πράγματα ακόμη περισσότερο όταν αναφερόταν στο λάθος tweet του ως «πολύτιμο» tweet αντί για το «προηγούμενο» tweet. Μιλήστε για μια κωμωδία λαθών!
Σε σύγκριση με το άλλο αποτυχημένο tweet εδώ, το Delta's θα μπορούσε να θεωρηθεί σχετικά μικρό. Ωστόσο, εάν προσπαθείτε να προσελκύσετε άτομα από το ένα μέρος στο άλλο, θα πρέπει να βεβαιωθείτε καλύτερα ότι γνωρίζετε πού τα πηγαίνετε.
Το κρεμμύδι κάνει λάθος ρατσισμό, μισογυνία και επιλέγοντας ένα παιδί για «κωμωδία»
Το κρεμμύδι υπερηφανεύεται για το ότι είναι ο πλοίαρχος της σάτιρας, αλλά με ένα παράλογα λανθασμένο tweet το 2013, απέδειξε ότι ήταν πραγματικά πολύ έξυπνο από το μισό. Ο Quvenzhane Wallis ήταν μια τότε εννέα χρονών ηθοποιός που μπήκε στα βιβλία της ιστορίας ως η νεότερη ηθοποιός που είχε ποτέ υποδειχθεί για Όσκαρ.
Πλήρης παραβίαση της έννοιας της σάτιρας που φάνηκε να έγινε διάσημη εδώ και χρόνια, το Onion έγραψε στο Twitter ότι ήταν σκύλος. Για να είμαστε δίκαιοι, η δημοσίευση πιθανότατα προσπαθούσε να κοροϊδέψει την ανησυχία της Αμερικής με παιδικά αστέρια, αλλά η εκτέλεση αυτού του τρυπήματος ήταν καταστροφική για το λιγότερο.
Μετά από μια καταιγίδα στο Twitter, ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, Steve Hannah, εξέδωσε συγγνώμη στον Wallis, λέγοντας ότι το tweet ήταν «ακατέργαστο και προσβλητικό» και ότι ήταν ασυμβίβαστο με τη δέσμευσή του για παρωδία και σάτιρα. Η Χάνα διαβεβαίωσε όλους ότι τα άτομα που κρύβονται πίσω από το tweet θα αντιμετωπίζονται ανάλογα.
