bloomua / 123RF Το Twitter έχει παρουσιάσει μερικές εύχρηστες νέες δυνατότητες άμεσων μηνυμάτων για επωνυμίες και επιχειρήσεις ως μέρος της συνεχιζόμενης προσπάθειάς της να καταστεί η πρώτη πύλη εξυπηρέτησης πελατών.
Οι εταιρείες με παρουσία στο Twitter μπορούν πλέον να ορίσουν ένα προεπιλεγμένο "μήνυμα καλωσορίσματος" που καλωσορίζει τους καταναλωτές - χωρίς να βασίζονται σε προτροπή του χρήστη να ξεκινήσει μια συνομιλία. Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν πολλά μηνύματα καλωσορίσματος και μπορούν να συνδέονται απευθείας με ένα συγκεκριμένο χαιρετισμό από tweets, ιστότοπους ή εφαρμογές.
«Τα μηνύματα καλωσορίσματος βοηθούν τις επιχειρήσεις να αποδείξουν τη δέσμευσή τους για εξυπηρέτηση και να βοηθήσουν τους ανθρώπους να μάθουν ποιες επιλογές υπάρχουν για να αλληλεπιδράσουν με μια επιχείρηση στα Άμεσα Μηνύματα», δήλωσε το Twitter στην ανάρτηση ιστολογίου του, ανακοινώνοντας τη δυνατότητα.
Ακόμη πιο εύχρηστες είναι «γρήγορες απαντήσεις», οι οποίες ουσιαστικά επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν στους καταναλωτές μια σειρά επιλογών σχετικά με πιθανά ερωτήματα. Για παράδειγμα, ο λογαριασμός υποστήριξης του Evernote (@EvernoteHelps) εμφανίζει αμέσως πολλές γρήγορες απαντήσεις, όπως "έλεγχος της κατάστασης ενός εισιτηρίου" και "λήψη βοήθειας με ένα τεχνικό ζήτημα", προτού εισάγετε ακόμη και ένα μήνυμα. Η επιλογή μιας από τις επιλογές επιτρέπει στον λογαριασμό να ανταποκριθεί γρήγορα με τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
Όπως έγραψε το Twitter στην ανάρτηση ιστολογίου του, ο συνδυασμός των δύο λειτουργιών βελτιστοποιεί τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών: «Όταν χρησιμοποιούνται γρήγορες απαντήσεις και μηνύματα καλωσορίσματος, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής και να εκπαιδεύσουν τους ανθρώπους σχετικά με τους καλύτερους τρόπους αλληλεπίδρασης μαζί τους».
Τα μηνύματα καλωσορίσματος είναι προς το παρόν διαθέσιμα σε όλες τις επιχειρήσεις με την τελευταία έκδοση της εφαρμογής Twitter για κινητά. Οι χρήστες ήταν πάντα σε θέση να δημιουργούν αυτοματοποιημένες απαντήσεις εντός DM χρησιμοποιώντας εργαλεία τρίτων, αλλά θεωρούνται γενικά ως ανεπιθύμητα όταν αποστέλλονται χωρίς προτροπή. Στην περίπτωση των νέων μηνυμάτων καλωσορίσματος, δημιουργούνται μόνο όταν κάποιος επιλέξει να στείλει μήνυμα σε μια επιχείρηση.
Οι επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται να δημιουργήσουν γρήγορες απαντήσεις πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με τους συνεργάτες ανάπτυξης του Twitter, ο πλήρης κατάλογος των οποίων μπορεί να βρεθεί εδώ.
Το Twitter πρόσφατα απασχολούσε τη δημιουργία περισσότερων εργαλείων υποστήριξης για επιχειρήσεις, όπως η δυνατότητα προσθήκης χρόνων απόκρισης εξυπηρέτησης πελατών σε έναν λογαριασμό υποστήριξης, ένα μεγαλύτερο κουμπί άμεσων μηνυμάτων και νέες προσθήκες για ιστότοπους.
